Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT – Azéla

Dernière mise à jour : le mardi 9 décembre 2025

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.azelaparis.com.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément au Code de la consommation, le client particulier dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit :

  • remplir le formulaire de retour présent dans sa commande,

  • ou en faire la demande par e-mail à :
    azelaparis1@gmail.com

  • Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

2. Conditions d’acceptation des retours

Les articles doivent respecter strictement les conditions suivantes pour être acceptés :

  • produits non portés,

  • produits non lavés,

  • présence des étiquettes d’origine,

  • présence de l’emballage d’origine,

  • article en état neuf, identique à l’envoi.

Azéla se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Les articles portés ne sont pas acceptés en retour.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de protection du consommateur, certains articles NE peuvent PAS être retournés s’ils ont été portés, ouverts ou essayés de manière excessive.
(Exemples : accessoires sensibles, vêtements trop manipulés, etc.)

Si un article est reçu non conforme aux conditions de retour, il sera refusé et renvoyé au client à ses frais.

4. Procédure de retour

  1. Le client contacte Azéla pour exprimer sa demande.

  2. Un formulaire de retour doit être rempli.

  3. Le client renvoie le colis à l’adresse indiquée.

  4. L’article est contrôlé dès sa réception.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Avant tout retour, le client doit envoyer photos et/ou vidéos de l’article pour prouver son état.
De son côté, Azéla filme systématiquement chaque préparation de commande dans un but de prévention contre la fraude.

5. État des produits lors du retour

Si l’article est :

  • endommagé,

  • taché,

  • lavé,

  • porté,

  • dépourvu de son emballage d’origine ou de ses étiquettes,

Azéla pourra refuser le retour, et aucun remboursement ne sera effectué.

6. Choix du client : remboursement, échange ou avoir

Lorsque le retour est accepté et validé, le client peut choisir :

  • un remboursement,

  • un échange,

  •  ou un avoir.

Ce choix doit être précisé dans le formulaire de retour.

7. Délai de remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement intervient sous 14 jours maximum.

Ce délai peut être prolongé selon les délais de traitement imposés par les banques ou prestataires de paiement (Klarna, PayPal…).

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

8. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, le client doit contacter Azéla dans un délai raisonnable avec :

  • photos,

  • vidéos,

  • explications.

Après vérification, un renvoi, un échange ou un remboursement pourra être proposé.

Les frais de retour ne seront pris en charge que si la responsabilité d’Azéla est avérée.

9. Perte, vol ou dommage pendant le transport

Une fois le colis remis au transporteur (Mondial Relay ou La Poste), la responsabilité d’Azéla n’est plus engagée.

En cas de problème lié au transport, le client peut :

  • déclarer une réclamation auprès du transporteur,

  • contacter Azéla pour obtenir une assistance (sans que cela n’engage sa responsabilité).

10. Contact pour tout retour

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, contactez :

azelaparis1@gmail.com