Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION – Azéla

Dernière mise à jour : le mardi 9 décembre 2025

1. Transporteurs disponibles

Les commandes sont expédiées via :

  • Mondial Relay (principal transporteur utilisé)

  • La Poste / Colissimo 

Le choix du transporteur peut dépendre de la disponibilité au moment de la commande.

2. Zone de livraison

Pour le moment, Azéla livre uniquement en :

  • France métropolitaine

D’autres destinations pourront être ajoutées plus tard et mises à jour dans cette politique.

3. Délais de préparation de commande

Azéla s’engage à préparer et expédier les commandes dans un délai maximum de :

3 jours ouvrés

Il est toutefois possible que l’expédition soit réalisée plus rapidement, selon le volume des commandes.

4. Délais de livraison

Les délais varient selon le transporteur choisi :

Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

(Estimations fournies par le transporteur)

Une fois le colis confié au transporteur :

  • Azéla décline toute responsabilité en cas de retard, perte, vol, erreur de livraison ou toute défaillance liée au transporteur.

  • Le suivi est consultable via le lien reçu par e-mail.

Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés

(Estimations fournies par le transporteur)

Une fois le colis confié au transporteur :

  • Azéla décline toute responsabilité en cas de retard, perte, vol, erreur de livraison ou toute défaillance liée au transporteur.

  • Le suivi est consultable via le lien reçu par e-mail.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont appliqués comme suit :

  • 6,00 € pour toute commande inférieure à 95 € livrée en point relais
  • 10,00€ pour toute commande inférieur à 95 € livrée à domicile 
  • Offerts pour toute commande à partir de 95 €

Ces tarifs concernent uniquement la France métropolitaine.

6. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit :

  • un e-mail de confirmation d’expédition,

  • un numéro de suivi pour suivre l’acheminement du colis.

Il appartient au client de vérifier l’avancement de la livraison via le site du transporteur.

7. Informations d’expédition fournies par le client

Le client doit vérifier soigneusement :

  • son adresse de livraison,

  • ses informations personnelles,

  • son point relais (si applicable).

En cas d’erreur d’adresse ou d’informations incomplètes, Azéla ne pourra être tenue responsable :

  • d’un retard,

  • d’un retour du colis,

  • d’une non-livraison.

Les frais de réexpédition, le cas échéant, seront à la charge du client.

8. Perte, retard, vol ou dommage durant le transport

Une fois le colis remis au transporteur :

  • toute perte, retard, vol ou dommage relève de la responsabilité du transporteur ;

  • Azéla se tient disponible pour accompagner le client dans ses démarches,
    sans que cela n’engage sa responsabilité.

En cas d’anomalie constatée à la réception, le client doit :

  • effectuer une réclamation auprès du transporteur,

  • informer Azéla dans un délai raisonnable pour obtenir une assistance.

9. Colis non récupéré / point relais

Si le client ne récupère pas son colis dans les délais impartis par le transporteur :

  • le colis est retourné automatiquement à Azéla,

  • un renvoi pourra être effectué, aux frais du client.

Un remboursement pourra être proposé, hors frais d’expédition, si l’article revient en parfait état.

10. Commande modifiable avant expédition

Le client peut demander une modification de sa commande tant que le colis n’a pas été expédié.

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, aucune modification n’est possible.

Pour toute modification :
azelaparis1@gmail.com

11. Contact

Pour toute question relative à l’expédition :
azelaparis1@gmail.com